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伟德注册:收到旅客好评票39张

时间:2021/2/20 12:56:24  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:岑先生您好,这里是汉口站心连心服务台。请确认预订服务。你乘坐G315列车到汉口站后,需要轮椅引导你出站。”10时,孙范军细心留意,G315列车从淄博站开出40分钟后,他主动联系预定的乘客。通过电话,孙范军提前得知,关键旅行者岑先生是盲人,身边有一位截瘫的妻子。这对夫妇从淄博赶回武...
岑先生您好,这里是汉口站心连心服务台。请确认预订服务。你乘坐G315列车到汉口站后,需要轮椅引导你出站。”10时,孙范军细心留意,G315列车从淄博站开出40分钟后,他主动联系预定的乘客。通过电话,孙范军提前得知,关键旅行者岑先生是盲人,身边有一位截瘫的妻子。这对夫妇从淄博赶回武汉过年。她认为她必须把最好的服务给他们。

16点06分,天空开始下起小雨,G315列车准时驶入汉口站。孙范军已经在2号车里等了。列车停开后,她迅速找到岑先生和岑太太,并与列车员完成了钥匙交接。她推着轮椅,带着看不见的岑先生把手放在她的肩上,小心翼翼地一步一步走出车站。在车站外,她撑起事先准备好的伞,送这对夫妇上出租车。

“谢谢你,小姑娘,我们俩行动不便。过去,我们全家开车从一千多公里外的淄博赶来。今年我们第一次乘坐了高铁。我们原以为会很困难。太多了,没想到过路这么顺利,您的服务这么好!”面对孙范军的帮助,岑先生一路称赞他。

“车站是城市的窗口,服务台是车站的窗口。我们所代表的不是我们自己,而是整个车站和整条铁路的形象。因此,我们必须是正义的,在我们的言语中有规则,在行动中停止。孙范军总是这样鼓励自己。据统计,自春运以来,孙范军的“心连心”服务团队已为205名已预订座位的重点旅客提供服务,返还旅客遗失物品123件,收到旅客好评票39张。

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